Att förebygga och bemöta hot och våld
Stockholm 10–11 april
1 deltagare
- +
= 7 900 kr / 12 500 kr
(priser exkl moms)
Anmälan
Senast 2 april

Att hantera och undvika konflikter

Konflikter kan uppstå av en mängd olika anledningar. Ibland är det kommunikationen som inte inte fungerar vilket kan leda till både missförstånd och feltolkningar. Du som arbetar nära de boende kommer ibland i kontakt med de som inte mår bra och därför uppträder på ett sätt vi inte förväntat oss, eller så ställs du inför en situation där någon försöker att få som den vill genom ett hotfullt eller aggressivt beteende. Som medarbetare vid ett bostadsföretag är det viktigt att kunna förstå både personer och situationer, och därigenom kunna göra kloka val, för att både undvika att konflikter uppstår eller för att kunna hantera konflikten som uppstått.

Syftet med kursen

Syftet med kursen är att ge deltagaren ökad kunskap i hur man kan hantera och undvika konflikter, hot och aggressivitet från hyresgästerna. För att bli tryggare i dessa situationer behöver vi förstå konflikters förlopp och vad som driver dem, lära oss se och känna igen tidiga tecken på eskalation/uppvarvning i situationer, personer vi möter samt hos oss själv. Ju tidigare vi börjar att söka efter lösningar, desto större är chansen att vi hittar dem.

Innehåll

Under kursen kommer vi gå igenom olika modeller för att hantera och undvika konflikter, exempelvis medvetna val och tydliga mål, kommunikation som verktyg, aktivt lyssnande, mental förberedelse, gränssättning, taktik, självkännedom och samsyn.

Kursen bygger på delaktighet och dialog, och vi kommer att lägga stor vikt vid deltagarnas egna exempel. Vi kommer att titta närmare på/analysera deltagarnas egna exempel och utgå ifrån dessa för att exemplifiera hur modeller och metoder vi lär oss även kan användas praktiskt.

Föreläsare

Erik Jönsson, Säkerhetsrådgivare, f.d. polis. Hans bakgrund är tätt kopplad till hans styrkor som föreläsare och utbildare. Där många endast får lita på teorier kan han även luta sig mot sin stora praktiska erfarenhet av att hantera svåra situationer. 25 års yttre tjänst som polis i Stockholm har gett unika insikter kring att hantera människor i svåra situationer, där allt ifrån arga, ledsna och besvikna individer till ungdomsgäng, demonstrationer, våld, missbruk, utsatthet, psykisk ohälsa och suicidförsök, varit en del av det han mött i sin arbetsvardag.

Därutöver har Erik under 10 år, som lärare vid Polishögskolan och Stockholmspolisens handledarpool, utvecklat och utbildat inom ämnen som kommunikation, mental träning, konflikthantering och taktik. De senaste 15 åren har han under eget namn utbildat och föreläst för en stort antal olika företag, organisationer, kommuner och landsting.

Denna kurs går även att få företagsförlagd, kontakta oss för offert.
Vi har även en webbutbildning i samma ämne, här kan du läsa mer om den Att förebygga och bemöta hot och våld – webbutbildning.

För mer information kontakta Azra Jahic, Sveriges Allmännytta

Praktisk information

Icon/Utbildning/place Created with Sketch.
Datum och plats
10–11 april - Stockholm
Sveriges Allmännytta, Hornsgatan 15
Visa på karta
Icon/Utbildning/price Created with Sketch.
Pris
7 900 kronor för medlem
12 500 kronor för övriga
Icon/Utbildning/signup_date Created with Sketch.
Sista anmälningsdag
Anmäl dig senast 2 april
Icon/Utbildning/accommodation Created with Sketch.
Boende
Försäkra dig om hotellrum i god tid. Sveriges Allmännytta ombesörjer inte rumsbokning.
Icon/Utbildning/lunch Created with Sketch.
Vad ingår
I avgiften ingår kaffe, lunch och dokumentation.
Icon/Utbildning/target_audience Created with Sketch.
Målgrupp
Personal som har direktkontakt med kunder/hyresgäster

Föreläsare

placeholder+image
Erik Jönsson
Säkerhetsrådgivare, f.d. polis
25 års yttre tjänst som polis i Stockholm har gett unika insikter kring att hantera människor i svåra situationer, där allt ifrån arga, ledsna och besvikna individer till ungdomsgäng, demonstrationer, våld, missbruk, utsatthet, psykisk ohälsa och suicidförsök, varit en del av det han mött i sin arbetsvardag. Erik har även arbetat 10 år som lärare vid Polishögskolan och Stockholmspolisens handledarpool, utvecklat och utbildat inom ämnen som kommunikation, mental träning, konflikthantering och taktik.
Skriv ut programmet
Att förebygga och bemöta hot och våld
Dag 1 – 10 april
09:00
Kaffe & smörgås

Sveriges Allmännytta, Hornsgatan 15, Stockholm

09:30
Hur skapar vi en trygg och säker arbetssituation?

Du får praktiska verktyg för att skapa en trygg och säker arbetssituation, bland annat:

  • Risksituationer och konfliktfyllda möten
  • Olika typer av aggression
  • Bemötande och kommunikation
  • Psykisk ohälsa och osynliga funktionsnedsättningar
  • Alkohol och droger
12:00
Lunch
13:00
Fortsättning

Vi tittar närmare på medvetna val och mål, teorier och modeller kopplat till konflikthantering och bemötande,  vi går igenom verktyg och metoder för att öka vår förmåga att hantera och undvika konflikter samt reflekterar och analyserar situationer från deltagarnas vardag.

Fikapaus inkluderad i detta pass.

16:30
Avslut
Dag 2 – 11 april
09:00
Fler praktiska verktyg för att skapa en trygg och säker arbetssituation
  • Stress
  • Den egna rollen och attityden
  • Kroppsspråk och icke-verbal kommunikation
  • Konfliktmönster och personlighet
  • Våld och fysisk säkerhet
  • Summering och att arbeta vidare i vardagen

Kaffepaus inkluderad i passet.

12:00
Lunch
13:00
Fortsättning

En fördjupning i konfliktkunskap, taktik, lyssnande, gränssättning, samsyn samt analys av svåra situationer.

Fikapaus inkluderad i detta pass.

16:00
Avslut
Dag 1 – 10 april
09:00
Kaffe & smörgås

Sveriges Allmännytta, Hornsgatan 15, Stockholm

09:30
Hur skapar vi en trygg och säker arbetssituation?

Du får praktiska verktyg för att skapa en trygg och säker arbetssituation, bland annat:

  • Risksituationer och konfliktfyllda möten
  • Olika typer av aggression
  • Bemötande och kommunikation
  • Psykisk ohälsa och osynliga funktionsnedsättningar
  • Alkohol och droger
12:00
Lunch
13:00
Fortsättning

Vi tittar närmare på medvetna val och mål, teorier och modeller kopplat till konflikthantering och bemötande,  vi går igenom verktyg och metoder för att öka vår förmåga att hantera och undvika konflikter samt reflekterar och analyserar situationer från deltagarnas vardag.

Fikapaus inkluderad i detta pass.

16:30
Avslut
Dag 2 – 11 april
09:00
Fler praktiska verktyg för att skapa en trygg och säker arbetssituation
  • Stress
  • Den egna rollen och attityden
  • Kroppsspråk och icke-verbal kommunikation
  • Konfliktmönster och personlighet
  • Våld och fysisk säkerhet
  • Summering och att arbeta vidare i vardagen

Kaffepaus inkluderad i passet.

12:00
Lunch
13:00
Fortsättning

En fördjupning i konfliktkunskap, taktik, lyssnande, gränssättning, samsyn samt analys av svåra situationer.

Fikapaus inkluderad i detta pass.

16:00
Avslut

Rekommenderade hotell

Hilton Stockholm Slussen

Hilton Stockholm Slussen är beläget på hippa Södermalm och erbjuder fantastisk utsikt över vattnet och historiska Gamla stan. Här bort du på mycket kort avstånd från stadens centrum och främsta sevärdheter. Unna dig själv något på våra restauranger och vår bar, som erbjuder panoramautsikt över staden.

Sveriges Allmännytta har avtal med detta hotell vilket innebär ett förmånligt fast pris på hotellrum. Hotellet ligger mycket nära vårt kontor.

Vid anmälan till en kurs eller konferens får du bokningsinformation med bokningskoder av oss på Sveriges Allmännytta i bekräftelsen.

Besök deras hemsida

Visa karta

Hotell Frantz

Hotell Frantz är ett litet familjeägt boutique-hotell, beläget mellan Gamla stan och Södermalm i en byggnad från 1647. En byggnad som skräddarmästaren Frantz Bock lät bygga. Detta 4-stjärniga hotell har en bar och luftkonditionerade rum med gratis Wi-Fi och eget badrum. Hotellet serverar en frukostbuffé.

Sveriges Allmännytta har avtal med Hotell Frantz vilket ger en något lägre kostnad.

Vid anmälan till en kurs eller konferens får du bokningsinformation med bokningskoder av oss på Sveriges Allmännytta i bekräftelsen.

 

Besök deras hemsida

Visa karta

Kontakt

placeholder+image
Azra Jahic
Azra Jahic är projektledare för kurser och konferenser.

Relaterade utbildningar