Fjärrvärme med ökat kundskydd

Krönika
2024-04-11
Sveriges Allmännytta

Fjärrvärme är ofta det mest resurseffektiva och miljövänliga alternativet. Men det betyder inte att leverantörer av fjärrvärme kan få behandla kunder hur som helst. Här ges en sammanfattning av den senaste tiden och effekterna av vårt opinionsbildningsarbete.

Först ett tips!
Nu börjar prisdialoger runt om i Sverige och sannolikt kommer det vara tufft på många platser och även de kommande prisaviseringarna kommer att vara tuffa. Så vad gäller?
Koppla gärna upp dig på vårt kommande kostnadsfria webbinarie om Prisdialogen och Fjärrvärmelagen.

En intensiv tid

Det har varit ett intensivt år ur ett fjärrvärmeperspektiv. Fjärrvärme, ofta ett tryggt resurseffektivt och miljövänligt alternativ. Så har det länge varit och det kommer sannolikt vara så länge framöver. Men sedan drygt ett år tillbaka har det visat sig att tryggheten till stor del varit en chimär. Det har känts tryggt så länge prisökningarna varit låga. Men när prisökningarna stigit extremt i flera fall och kundskyddet testats skarpt har många känt att kundskyddet inte varit gott nog.

Redan i början av 2023 påtalade vi att kundskyddet behövde stärkas, vilket har följts av en stor mängd kontakter med myndigheter, politiker och andra intresseorganisationer.
Under sommaren 2023 fick därefter flera av våra medlemmar aviseringar om prishöjningar som fick alla tidigare höjningar att blekna, när prishöjningar över 30 procent förekom i flera fall.

Vårt arbete både för medlemsstöd och opinionsbildning har gradvis ökat och i slutet av 2023 påtalade vi åter igen behovet av ökat kundskydd.

För många medlemmar har arbetet säkert till och från känts tröstlöst då det i deras fall känts omöjligt att förhandla med fjärrvärmebolagen. Men det ihållande arbetet har börjat ge resultat.

Politikerna lyssnar

Hur fjärrvärmemarknaden fungerar debatterades återkommande under 2023 i riksdagen och vår energiminister uttalade sig bland annat och sa att något kändes ruttet.

Som ett första steg beslutades om att fjärrvärmenämnden behöver utvärderas och ses över. Energimyndigheten har startat arbetet och arbetet förväntas vara klart till hösten.

Energimarknadsinspektionen initierar egen genomlysning och får uppdrag

Genom oss och genom våra medlemmar mottog Energimarknadsinspektionen (Ei) allt fler anmälningar och initierade därför under 2023 en egen genomlysning av fjärrvärmemarknaden med ett särskilt fokus på kundskyddet i nuvarande regelverk.

Ei fick till följd av detta ett mycket viktigt uppdrag för att förstärka kundskyddet. Arbetet har precis påbörjats och förväntas pågå till december 2025. Sveriges Allmännytta kommer att delta i referensgrupp och bidra med vårt perspektiv och våra förbättringsförslag.

Nytt blod i fjärrvärmenämnden

Fjärrvärmenämnden har inte haft bra förutsättningar och uppgiften som ålagts dem har varit nära omöjlig. Men samtidigt har man agerat underligt och de medlemmar som haft medling har varit mycket besvikna. Fjärrvärmelagen är tydlig avseende att en kund som inte är nöjd med prisförhandling ska kunna begära medling om detta, samtidigt har det varit förvirrat fjärrvärmenämnden hävdat att deras medlingar aldrig handlar om priset.

I slutet av mars entledigades ordföranden av Fjärrvärmenämnden på egen begäran och ny ordförande är utsedd. Sammansättningen skall också ses över. Sveriges Allmännytta har tydligt framhållit vikten av att stärka kundperspektivet i nämnden och vi uppfattar att man lyssnat på oss. Nämndens nya sammansättning blir intressant.

Prisdialogen utvecklas

För ökad transparens och bättre dialog finns Prisdialogen. Även här kan utveckling ske. Under Sveriges Allmännyttas ordförandeskap, 2023, initierade ett antal åtgärder. Bland annat förtydligas processen för kundklagomål, kunders tillgång till information skall förbättras och styrelsen kommer att publicera alla kommentarer som ges i samband med granskning och godkännande av genomförda prisdialoger.