Sveriges Allmännytta har under lång tid varit kritisk till både det bristande kundskyddet på fjärrvärmemarknaden och hur Fjärrvärmenämnden fungerat i praktiken. Branschorganisationen har också, i sitt remissyttrande över Energimyndighetens utvärdering, tillstyrkt förslaget att nämnden ska avvecklas och ersättas av andra former för tvistlösning och kundskydd.

Samtidigt finns nämnden kvar så länge nuvarande lagstiftning gäller. Därför välkomnar Sveriges Allmännytta möjligheten att bidra med kundperspektivet i nämndens arbete

– Vi har varit tydliga med att dagens system inte ger fjärrvärmekunderna ett tillräckligt starkt skydd. Men så länge Fjärrvärmenämnden finns kvar är det viktigt att kundernas perspektiv finns representerat när nämnden prövar frågor om medling, säger Björn Berggren.

Detta gör Fjärrvärmenämnden

Fjärrvärmenämnden hanterar frågor om medling mellan fjärrvärmeföretag och kunder enligt fjärrvärmelagen. Ledamöterna deltar inte i själva medlingsarbetet mellan parterna, men fattar beslut om formella frågor som rör ärendena, exempelvis om en ansökan om medling ska beviljas eller avslås.

– Uppdraget ger oss en bättre inblick i hur systemet fungerar i praktiken och vilka frågor som faktiskt uppstår mellan kunder och fjärrvärmeföretag. Den kunskapen är värdefull i vårt fortsatta arbete för ett starkare kundskydd och en väl fungerande fjärrvärmemarknad, fortsätter Björn Berggren.

Så fungerar förhandling och medling

Fjärrvärmelagen bygger på en process i två steg: först förhandling, därefter medling.

1. Förhandling
   Om ett fjärrvärmeföretag vill ändra pris eller andra avtalsvillkor till kundens nackdel måste företaget informera kunden i förväg. Kunden har då rätt att begära förhandling med fjärrvärmeföretaget. Begäran om förhandling måste göras inom tre veckor från det att kunden fått information om de föreslagna ändringarna. Om tidsfristen missas förlorar kunden sin rätt till förhandling.
2. Medling
   Om förhandlingen inte leder till en överenskommelse kan kunden eller fjärrvärmeföretaget ansöka om medling hos Fjärrvärmenämnden. Ansökan måste ha kommit in till nämnden inom tre veckor från den dag då fjärrvärmeföretaget meddelade att förhandlingen avslutats. Även här innebär en missad tidsfrist att möjligheten till medling går förlorad.

– Mitt råd till fjärrvärmekunder är att vara uppmärksamma på tidsfristerna. Det är tre veckor som gäller både för att begära förhandling när ett företag vill ändra villkoren och för att ansöka om medling om förhandlingen inte leder framåt. Missar man de tidsgränserna riskerar man att förlora sina möjligheter att få saken prövad, avslutar Björn Berggren.

Förordnandet gäller från den 1 juni 2026 till den 31 december 2027.