Kursen Motiverande samtal (MI) är anpassad efter bostadsbolagens behov. Samtalstekniker, övningar och exempel är inriktade på de typer av samtal som faktiskt förs med hyresgästerna: samtal om hyresskulder, störningar, hoarding och städning samt hembesök hos hyresgäster med psykisk ohälsa och situationer där svåra besked behöver förmedlas. Vi har även lagt till moment kring hur man hanterar rättshaveristiskt beteende och otillåten påverkan (hot, trakasserier och manipulationsförsök), för att ge verktyg som hjälper medarbetare att hålla sig professionella och trygga i den typen av möten.

– Ambitionen är att det man lär sig på kursen ska bli direkt applicerbart – oavsett om det handlar om att aktivera en hyresgäst som samlar att börja städa, hantera en konflikt, eller skapa förutsättningar för gott samarbete, säger kursledaren Björn Svanberg.

Praktiska verktyg till hjälp vid konflikter och psykisk ohälsa

Ökad ekonomisk stress hos många hyresgäster leder till fler konflikter och statistik från Kronofogden visar att antalet vräkningar ökar. Men även om den vanligaste grunden för avhysning är obetalda hyror visar rapporten Bästa vräkningen? Den som inte blev av att det ofta finns ytterligare orsaker utöver hyresskulder när någon vräks. Majoriteten av medlemmarna som svarat på den enkät som rapporten bygger på, har lämnat fritextsvar där problem med psykisk ohälsa framträder som en viktig orsak. Det bekräftas i en undersökning Socialstyrelsen gjort där över 40 procent av de vuxna som riskerar en avhysning har sökt vård för olika former av psykiska besvär; bland kvinnor är andelen över 50 procent.

– Det är vanligt att människor har problem med psykisk ohälsa och jag träffar många kollegor ute på bostadsföretagen som verkligen är frustrerade över att de inte kan hjälpa dem, säger Åsa Schelin, expert inom bostadssociala frågor på Sveriges Allmännytta och författare till rapporten.

Kronofogdens statistik visar att 58 procent av alla vräkningsansökningar under 2025 återkallades – majoriteten av ärendena kan alltså lösas innan de går hela vägen. Ett gott bemötande och tidig kontakt är bland de starkaste framgångsfaktorerna. MI gör det möjligt att föra just de samtalen – tidigt, professionellt och med respekt.

Konkreta fördelar i vardagen

MI är en samtalsmetod som handlar om att hjälpa den man talar med mot positiv förändring. MI ger också möjlighet att styra ett samtal, utan att konfrontera. Genom att välja vilka frågor man ställer, vad man speglar tillbaka och vad man lyfter fram i sina sammanfattningar kan man påverka samtalets riktning utan att det upplevs som påtryckning. Man tar upp störningen, hyresskulden, kravet. Men man gör det på ett sätt som ger resultat och behåller relationen, bland annat genom att ställa så kallade ”framkallande frågor”. Det kan vara exempelvis ”Vad tänker du att du behöver göra annorlunda nu för att vi inte hamnar i den här situationen igen?”.

– Genom att guida hyresgästen att själv hitta lösningar, exempelvis avbetalningsplaner, får man lösningar som har större möjlighet att fungera, enligt Björn Svanberg.

Ett konkret exempel – en hyresgäst som samlar

Krav på tömning leder sällan till varaktig förändring – forskning visar att tvångstömningar nästan alltid förvärrar situationen enligt Björn Svanberg. Personen fyller upp igen och slutar öppna dörren.

MI är en viktig del av hur vården arbetar med den här gruppen, därför att det ökar viljan att samarbeta. Att få känna att man själv väljer ökar sannolikheten att man agerar fortsätter han. Man kanske säger saker som ”Vi måste ju städa lite idag, men det är viktigt för oss att du är med. Var känns det ok att vi börjar?” eller ”Idag tänker jag att vi antingen sätter upp en sådan där nej-tack-till-reklam-skylt på din dörr, eller så plockar vi undan lite i badrummet här. Vad av de vill du göra idag?” Personen behåller kontrollen, och det som hade kunnat bli en maktkamp blir ett samarbete.

– Man kommer längre med ett väl fört samtal än med upprepade tillsägelser – och man bygger en kontakt som gör det möjligt att följa upp, vilket är avgörande. Samlarsyndrom kräver långsiktigt arbete. Kraven på hyresgästen försvinner inte, såklart. Men vägen mot förändring ser annorlunda ut, och kanske inte heller blir lika slitsam för de inblandade.

Lika relevant för chefer och andra medarbetare som för kundnära personal

Hur stöttar man en medarbetare som mår dåligt efter ett svårt hembesök? Hur hjälper man en medarbetare i en omställning?

– Chefer som kan sin MI kan handleda, uppmuntra och skapa en kultur där medarbetare känner att de tas på allvar, och blir bekräftade i både det som är svårt och i sina styrkor, säger Björn Svanberg.

– Jag har själv gått den här kursen och jag skulle ha haft stor glädje av den när jag jobbade med uthyrning och störningshantering. Att ge svåra besked på ett tydligt sätt som får den du pratar med att känna sig hörd och bekräftad men samtidigt kunna hålla en hälsosam distans – det är en kunskap som kan vässas oavsett vad ditt utgångsläge är. Det är också något du har glädje av utanför jobbet, säger Åsa Schelin.

Tre skäl för bostadsbolag att arbeta med motiverande samtal:

• Svåra samtal förs återkommande, både med hyresgäster och på den egna arbetsplatsen.
  MI ger en struktur och ett förhållningssätt för de samtalen. MI är en världskänd studerad samtalsmetod med över 200 randomiserade studier. Den används sedan länge inom sjukvården, Socialtjänsten, Kriminalvården, Polisen och Försvarsmakten. Nu kan även ditt bostadsbolag börja använda den.
• Vräkningar kostar – förlorade hyresintäkter, omflyttning, iordningställande, administration, juridik.
  Statistik visar att många vräkningsärenden kan lösas innan de går hela vägen. Ett gott bemötande och tidig kontakt är bland de starkaste framgångsfaktorerna. MI är en metod som gör det möjligt att föra just de samtalen – tidigt, professionellt och med respekt.
• Bättre arbetsmiljö.
  Att investera i samtalskompetens är att investera i sin personal. Personal som känner sig trygg och kompetent i svåra samtal mår och håller bättre.

– Den som blir duktig på motiverande samtal upplever att arbetet med människor inte bara blir lättare och mer professionellt – det blir också väldigt mycket roligare, säger Björn Svanberg.

Om Motiverande samtal (MI)

MI, är en samtalsmetod för att prata om förändring utan att samtalet låser sig. Den hjälper den som leder samtalet att vara tydlig med krav och gränser, men samtidigt väcka motivation och samarbete hos den man möter. Hur får man någon att bli motiverad, att öppna upp om det som är svårt och samtidigt börja ta ansvar för sig själv, och sin situation? MI är en samtalsmetod som hjälper till med detta.