För allmännyttiga bostadsbolag kan krisen komma i många former. Sprängningar, översvämningar och bränder kan kräva snabb kommunikation med både hyresgäster och andra aktörer. Men en kris kan också handla om ekonomisk press, missnöjda hyresgäster eller kvalitetsbrister som hamnar i rampljuset. Gemensamt är att situationerna ställer höga krav på tydlighet, snabbhet och förmågan att agera när informationen är knapphändig.

Förberedelser skapar handlingsutrymme

Jeanette Fors-Andrée arbetar dagligen med att stötta organisationer och personer i ledande befattningar genom komplexa kriser och mediala granskningar. Hon har även studerat förtroendekriser och kriskommunikation som forskare vid Uppsala universitet.

Enligt henne är överraskningseffekten en viktig förklaring till varför det är lätt att agera fel när en kris väl inträffar. Stress och rädsla kan påverka förmågan att tänka rationellt. Därför blir förberedelser och tydliga arbetssätt avgörande när trycket ökar.

– Mycket går att undvika genom att vara förberedd på rätt sätt, säger Jeanette Fors-Andrée.

Den 10 november är Jeanette en av föreläsarna under Sveriges Allmännyttas kurs ”Kriskommunikation”. Under dagen får deltagarna arbeta med konkreta case, praktiska verktyg och strukturer för kriskommunikation. Fokus ligger bland annat på hur organisationen kan agera under press, bygga förtroende och skapa lugn både internt och externt.

Just förmågan att behålla lugnet när något oväntat händer är central i krishanteringen. Jeanette pekar på att chocken över att plötsligt bli angripen eller kritiserad kan leda till snabba reaktioner och dåliga beslut.

– När reptilhjärnan tar över kan vi inte tänka klart. Det är då vi gör fel saker, säger fel saker. Ju mer vi förstår dessa mänskliga mekanismer, desto bättre blir vi på att undvika dem.