Målet är att minska tidskrävande administration, ge handläggarna bättre underlag och på sikt lämna snabbare besked till de bostadssökande. Därmed kan uthyrningspersonalen få mer tid till att visa lägenheter och även att matcha dem med rätt sökande.

– Vi såg tidigt att det borde gå att använda AI för att avlasta delar av den tidskrävande administrationen, säger Peter Gustafsson.

I testmiljön har den nya AI-agenten visat lovande resultat när det gäller att kontrollera Telge Bostäders uthyrningsregler, bland annat kring inkomst och hushållsstorlek.

– Men det här är en process där personuppgifter måste hanteras korrekt och där bedömningarna måste bli rätt. Nu handlar det om att lösa de återstående frågorna innan vi kan känna oss trygga med lösningen, framhåller Peter Gustafsson.

Antagen till innovationssandlåda

Projektet går nu därför vidare med fokus på kvalitetssäkring, dataskydd och regelefterlevnad. Bostadsbolaget kommer också att få vägledning av Integritetsskyddsmyndighetens specialister, eftersom projektet antagits till myndighetens så kallade innovationssandlåda för dataskydd.

– AI kan vara ett effektivt verktyg i ärendehandläggning, men det finns utmaningar när mänsklig kontroll helt eller delvis ersätts av AI, påpekar Per Nydén, som är chef på myndighetens innovationsenhet.

– Därför är det viktigt att identifiera och i möjligaste mån minska riskerna. Vi ser fram emot att fördjupa oss i dessa frågor inom projektet.

Telge Bostäders AI-agent för validering av de bostadssökande – som har fått namnet Valle Dering – har utvecklats tillsammans med Södertälje kommuns och Telgekoncernens gemensamma digitaliserings- och IT-enhet. Läs gärna mer om Telge Bostäders uthyrningsarbete här.